أطلق بنك الإمارات دبي الوطني ومقره دبي إيفا أول مساعد كمبيوتر لفهم خطاب الإنسان في الشرق الأوسط.
تلقى أول مساعد مصرفي كمبيوتر في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يفهم خطاب الإنسان ، اسم Eva (EVA).
وفقًا لنشرة إخبارية أرسلها بنك الإمارات دبي الوطني إلى عملائه ، تتفهم إيفا خطاب الإنسان الطبيعي وتحاول اعتماد الإجابات والتوصيات الأكثر ملاءمة وفقًا للأسئلة.
تم تصميم Eva ، الذي يفهم اللغة الإنجليزية والعربية ، لتقليل الوقت الذي يقضيه العميل بشكل كبير عند اختيار عناصر القائمة الخاصة بالمساعد الصوتي القياسي (IVR).
على الرغم من أن Eva يتم تعيينها كمساعد فكري ، إلا أنه لا ينصح بعملاء البنك باستخدام الطلبات العامة مثل "بطاقة الائتمان" و "بطاقة الخصم" و "لدي مشكلة" و "الاتصال بي مع وكيل" و إلخ
في الرسالة ، يقدم البنك أمثلة على الطلبات "الصحيحة" إلى حواء ، للإجابات التي تكون جاهزة لها:
- "أود تفعيل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت" ؛
- "لقد فقدت بطاقتي الائتمانية" ؛
- "أود أن أدفع فاتورة الكهرباء والضوء" ؛
- "أريد تحويل الأموال بين حساباتي" ؛
- "هل يمكنني استخدام بطاقتي عند السفر إلى الخارج؟"
